Gyenge csomagolásra, hiányos mennyiségekre, nem megfelelő minőségre stb. panaszkodik.
Megoldások: A DEFOO csoport ellenőrzi a történtek okát, miután megerősíti a helyzetet, visszaküldi az ellenőrzési jelentést és a kompenzációs rendszert az ügyfélnek.